Duración: 08 horas

Justificación: Las organizaciones en los tiempos actuales se enfrentan a la cruda realidad de la sobre vivencia. Los dueños del capital exigen el rendimiento de sus inversiones. Los trabajadores exigen más por sus aportes, los clientes son cada día más exigentes, pero la realidad es que también el mercado, como un todo, plantea también exigencias propias de su naturaleza. Es la realidad del nuevo paradigma empresarial. Cómo responder a tantas exigencias y ser a su vez eficaz y efectivo. La gran interrogante es cómo entender él porque de los cambios.

Objetivos:

• Analizar la importancia de la aplicación del modelo de gerencia basado en el pensamiento estratégico conforme a los nuevos paradigmas gerenciales.

• Conocer la dinámica de los procesos empresariales.

• Facilitar la información pertinente orientada a sensibilizar lo referente a la cultura de la calidad del servicio y su importancia en los negocios.

Contenido Programático:

• La organización como un sistema: visión, misión, valores y factores claves del éxito.

• Los procesos de decisión y su impacto en los resultados.

• Los nuevos paradigmas gerenciales.

• La cultura y valores de la empresa.

• El, proceso de la calidad total y su importancia en el servicio al cliente.

• Gerencia y cultura del servicio. El cliente es el rey.

Estrategias de facilitación: Videos, análisis, discusión y ejercicios grupales.

Requerimientos del personal a realizar el Seminario: Ninguno

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